ISO/IEC 20000-1 je standard sistema upravljanja uslugama (SMS). Ovaj standard navodi zahtjeve za organizaciju da uspostavi, implementira, održava i kontinuirano poboljšava sistem upravljanja uslugama (SMS). Zahtjevi navedeni u ovom standardu obuhvataju planiranje, projektovanje, tranziciju, isporuku i poboljšanje usluga kako bi se ispunili zahtjevi usluge i isporučila vrijednost.